Ihr Rückgaberecht als Verbraucher
Sie können jede (*) bei uns bestellte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen oder zurückgeben. Sollten Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der bereits bezahlte Kaufpreis rückerstattet.
Rücksendung eines Paketes
1. Rücksendeschein ausdrucken
Nutzen Sie bitte den individuellen Rücksendeschein, den Sie mit Ihrer Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. Einfach ausdrucken, ausfüllen und dem Paket beilegen.
2. Sie haben keinen Rücksendeschein zur Hand?
Verwenden Sie stattdessen unseren allgemeinen Rücksendeschein.
3. Rücksendungen aus Österreich & Deutschland
Kleben Sie das beiliegende Rücksendeetikett auf. Damit ist Ihre Rücksendung bei Abgabe in einer Post-oder DHL-Filiale versandkostenfrei.
Bitte beachten Sie: Für Rücksendungen, die außerhalb von Österreich und Deutschland aufgegeben werden, sind die Kosten von der Kundin/dem Kunden zu tragen.
4. Rücksendungen aus der Schweiz und aus Liechtenstein adressieren Sie bitte an:
Auslieferungslager Grüne Erde GmbH
DHL Express AG
Heldaustrasse 66
9470 Buchs
Wenn Sie das Produkt umtauschen wollen geben Sie entweder auf dem Rücksendeschein, telefonisch oder per Mail Ihren Umtauschwunsch bekannt. Wir bemühen uns daraufhin um raschen Umtausch des Produktes, soweit es verfügbar ist.
Die Rücksendung von Paketen hat zu erfolgen an:
Österreich: Grüne Erde GmbH, Industriegelände 3, A-4720 Neumarkt
Deutschland: Grüne Erde GmbH, Industriegelände 3, A-4720 Neumarkt
Schweiz: Auslieferungslager Grüne Erde GmbH, DHL Express AG, Heldaustr. 66, 9471 Buchs
Rücksendung von Speditions-Artikeln
Nicht paketversandfähige Waren (z.B. sperrige Güter wie Möbel und Matratzen) werden vom Spediteur bei Ihnen abgeholt. Nehmen Sie dafür bitte telefonisch oder per Mail Kontakt mit uns auf.
Beim Kauf einer Matratze bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen.
Voraussetzungen für die Rückgabe von Waren
Bitte beachten Sie, das die gelieferten Waren nur zum Zweck der Prüfung – wie etwa in unseren Stores üblich – genutzt werden dürfen. Die Waren müssen sich im sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden sowie mit dem Original-Etikett versehen sein und sollten wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
(*) Ausgenommen vom Rückgaberecht sind insbesondere Sonderanfertigungen. Darunter verstehen wir sämtliche Produkte, die abweichend von den im Katalog und Onlineshop angegebenen Maßen und Produktbeschreibungen speziell aufgrund Ihrer Wünsche und Vorgaben angefertigt wurden, wie beispielsweise Sofas, Betten, Matratzen, Teppiche, aber auch Vorhänge, Bettwäsche, Bettdecken und Meterware.
Lesen Sie hier mehr über die Ausnahmen vom Rücktrittsrecht in unseren AGBs. Unabhängig von Ihrem Rückgaberecht haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht, siehe AGBs.
Kosten der Rücksendung
Kunden aus Österreich und Deutschland können kostenlos an uns zurücksenden, sofern das Paket im jeweiligen Lieferland aufgegeben wurde. Kunden aus der Schweiz und aus anderen Ländern bitten wir die Retoure ausreichend zu frankieren.
Haben Sie Ihren Vertrag durch die Zahlungsart „Teilzahlung“ finanziert und machen Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch, sind Sie auch an die Teilzahlungsvereinbarung nicht mehr gebunden.
