Unser Service für Sie
Wir sind stets bemüht, die Bestellung und Lieferung unserer Produkte für Sie so angenehm, transparent und sicher wie möglich zu gestalten. Damit Sie sich von Anfang an gut begleitet fühlen, haben wir unsere Serviceleistungen übersichtlich für Sie zusammengefasst.
Ob beim Matratzenkauf, bei dem persönliche Beratung und ausreichend Zeit zum Probeliegen im Mittelpunkt stehen, beim Möbelkauf mit durchdachten Liefer- und Montageservices oder bei allgemeinen Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe – wir unterstützen Sie mit Erfahrung, Sorgfalt und einem hohen Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit.
Serviceleistungen beim Matratzenkauf
Lieferung bis in Ihr Zuhause*
Wir liefern unsere Speditionsprodukte nicht bloß vor bzw. an die Haustür. Bei Lieferungen innerhalb Österreichs, Deutschlands (ausgenommen Inseln), der Schweiz und Liechtenstein werden Möbel und Naturmatratzen von unserem Service-Team bis in Ihr Zuhause getragen.
Matratzen 30 Tage lang probeschlafen*
Bei unseren Naturmatratzen bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen. Wenn Sie mit der gewählten Matratze nicht zufrieden sind, können Sie diese binnen 30 Tagen gegen ein anderes Modell eintauschen bzw. zurückgeben (Ausgenommen Outlet-Matratzen). Grüne Erde übernimmt für die Abholung in Österreich, Deutschland und der Schweiz die Kosten für den Rücktransport der Matratze.
Kostenlose Matratzenentsorgung*
Beim Kauf einer unserer Naturmatratzen entsorgen wir auf Wunsch Ihre alte Grüne Erde-Matratze kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Serviceleistung nur in Österreich und in Deutschland angeboten wird. Pro gekaufter Naturmatratze kann im Austausch wieder jeweils ein Stück vom Spediteur mitgenommen werden.
Auch Matratzen anderer Hersteller können wir für Sie entsorgen. Für diese Serviceleistung verrechnen wir eine Pauschale von 84,90 Euro. Das Angebot kann in Österreich und Deutschland in Anspruch genommen werden.
Aus hygienischen Gründen bitten wir Sie, die Matratze vor Abholung transportfertig zu verpacken.Die dazu nötige Buchung muss bei Auftragsplatzierung der neuen Naturmatratze erfolgen – via Mail oder Telefon. Wir bitten um Verständnis, dass nicht registrierte Serviceleistungen vom Spediteur nicht berücksichtigt werden können.
Gratis Verpackungsrücknahme*
Wir sind dem Ökologie- und Servicegedanken verpflichtet. Daher nehmen wir die Verpackung von Möbeln und Matratzen nach der Zustellung gleich wieder mit. Kostenlos!
Lebensdauergarantie
Unsere Produkte sind in höchster Qualität gefertigt. Wir garantieren Ihnen diese Qualität für die gesamte Lebensdauer der Naturmatratze (ausgenommen Outlet-Matratzen).
Lebensdauer Matratzen: 10 Jahre
Lebensdauer Schlafdecken, Unterbetten
Topper: 7 Jahre Lebensdauer
Schlafkissen: 2 Jahre
Die Anzahl der Jahre bezieht sich auf die "hygienische" Lebensdauer der Produkte.
Lebensdauer Holzrahmen: 20 Jahre
Lebensdauer Federleistenhalterungen: 15 Jahre
Sollte die Matratze trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.
Serviceleistungen beim Möbelkauf
Wichtige Hinweise für die Selbstmontage von Möbeln
Wenn Sie sich trotz unseres kostenlosen Aufstell- und Montageservice für eine Lieferung bis vor die Haustür entscheiden, Ihre Produkte selbst in die Wohnung tragen und Möbel gegebenenfalls selbst zusammenbauen wollen, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:
- Vor der Montage Erkundigen Sie sich im Voraus bei unserem telefonischen Kundenservice oder per E-Mail an beratung@grueneerde.com, ob Ihr Produkt für eine Selbstmontage empfohlen ist. Die allermeisten unserer Möbel sind dafür geeignet. Einige Möbel aber setzen dafür handwerkliches Geschick voraus. Und bei ganz wenigen, schweren bzw. sperrigen Möbeln raten wir dringend von einer Selbstmontage ab, wie z. B.: Bett Tonda, große Kleiderschränke, Ausziehtische.
- Die Selbstmontage von Produkten mit Kippsicherung (beispielsweise hohe Schränke oder Regalsysteme) stellt erhöhte technische Ansprüche und ist auch in Bezug auf die Produkthaftung heikel. Bevor Sie sich in solchen Fällen für eine Selbstmontage entscheiden, fragen Sie bitte in unserem telefonischen Kundenservice oder unter beratung@grueneerde.com nach Details.
- Montageanleitungen finden Sie hier.
- Transportieren Sie das Paket sorgfältig, packen Sie es vorsichtig aus, beachten Sie dabei insbesondere die Pfeile auf der Verpackung.
Während der Montage
- Folgen Sie der Montageanleitung Schritt für Schritt in der vorgegebenen Reihenfolge.
- Wenn Sie während der Selbstmontage fachliche Unterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Kundenservice. Wir stellen so schnell wie möglich eine Verbindung zu einem unserer Tischler her.
- Großvolumige bzw. schwere Produkte sollten mindestens von zwei Personen getragen werden. Zwei Personen sind auch für den Zusammenbau bzw. die Montage von größeren Möbeln, wie Schränke, Esstische oder Betten, nötig.
- Schneiden Sie beim Öffnen der Verpackung mit dem Messer nicht zu tief in den Karton, um das Produkt nicht zu beschädigen.
- Legen Sie beim Zusammenbau Teppiche, Decken oder Kartons unter, um den Boden und das Möbelstück nicht zu beschädigen.
- Vermeiden Sie unbedingt das Kippen des Möbels über Ecken.
- Verwenden Sie geeignetes Werkzeug (wie Gummihammer, keinen Metallhammer) und geeignete „Puffer“ (wie Holzplättchen), um nicht durch direkte Hammerschläge auf das Holz das Produkt zu beschädigen (gilt besonders für Keilverbindungen).
Gratis Aufstellservice*
Die meisten Grüne-Erde-Möbel sind einfach aufzubauen. Gerne stellt unser Service-Team die Möbel kostenlos in Ihrer Wohnung auf. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland (ausgenommen Inseln), Österreich, die Schweiz und Liechtenstein. Ausgenommen von diesem kostenlosen Aufstellservice sind Möbel der Kollektion Pur (Ausnahme: Bett Jukai Pur), Outletartikel und Insellieferungen.
Der Gratis Aufstellservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung. . Damit das Aufstellen der Möbel reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung am vorgesehenen Standort der Möbel ausreichend Platz für die Arbeiten vorzusehen.
Gratis Montageservice*
Gerne montiert unser Service-Team Möbel, wie etwa Wand- und Hängeregale kostenlos (ausgenommen: Leuchten, Vorhangstangen, Spiegel, Bilderrahmen, Vela-Boarde, Galanto-Hängeregale, Kleiderständer Trigo und alle Produkte der Kollektion Pur). Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Montageservice sind Outletartikel, Insellieferungen und gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.
Der Gratis Montageservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung. Damit die Montage reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass bei montierten Möbeln kein Rücktrittsrecht besteht.
Gratis Kippsicherung*
Das Umkippen von nicht fachgerecht aufgestellten bzw. montierten Möbeln kann gefährliche Folgen haben. Diese Gefahr lässt sich durch fachgerechte Montage und sachgerechte Verwendung der Möbel abwenden. Daher empfehlen wir Ihnen bei hohen Möbeln (Kleider-, Wohn-, Bücher-, Glasschränke ), eine Kippsicherung anzubringen. Dabei wird das Möbel fix in der Wand verankert. Gerne übernimmt unser Service-Team die Anbringung der Kippsicherung für Sie kostenlos. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Service sind Möbel der Kollektion Pur, Insellieferungen und gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.
Der Gratis Kippsicherungs-Service ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung. Damit die Montage der Kippsicherung reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen.
Ist eine Kippsicherung durch Grüne Erde bzw. ihre Erfüllungsgehilfen nicht erwünscht, übernimmt Grüne Erde keine Haftung für allfällige Schäden, die aus der Nichtanbringung der Kippsicherung resultieren können. Beachten Sie bitte auch die Sicherheitshinweise!
Gratis Verpackungsrücknahme*
Wir sind dem Ökologie- und dem Servicegedanken verpflichtet. Daher nehmen wir die Verpackung von Möbel und Matratzen bei Lieferungen nach Österreich, Deutschland und die Schweiz gleich wieder mit. Kostenlos! .
Altmöbelentsorgung*
Beim Kauf von neuen Grüne Erde-Möbeln entsorgen wir auf Wunsch gerne Ihre alten, zu ersetzenden Möbelstücke. Das Angebot kann in Österreich sowie Deutschland in Anspruch genommen werden. Die dazu nötige Buchung muss bei Auftragsplatzierung der neuen Möbel oder aber auch der neuen Naturmatratze erfolgen – persönlich im Store, via Mail oder Telefon. Das ist wichtig, damit der Spediteur die notwendige Zeit und den erforderlichen Platz im Fahrzeug einplanen kann. Wir bitten um Verständnis, dass nicht registrierte Serviceleistungen vom Spediteur nicht berücksichtigt werden können.
Die Kosten für den Abbau, den Transport sowie für die umweltgerechte Entsorgung richten sich nach der Art des Möbelstückes. Die Bezahlung der Entsorgung erfolgt direkt in Ihrem Kundenauftrag.
Bett exkl. Lattenrost Je Stück 109,00 € / Schrank Je Laufmeter 159,00 €
Polstermöbel Je Sitz 54,90 € / Lattenrost/sonstige Kleinmöbel je Stück 39,80 €
Fremdmatratze Je Stück 84,90 € / Grüne Erde-Naturmatratze Je Stück kostenlos
Bei Abholung Ihrer alten Matratze bitten wir Sie aus hygienischen Gründen, diese vorab transportfertig zu verpacken.
Möbel-Ersatzteilservice
Für den Großteil unserer Möbel haben wir Ersatzteile auf Lager (falls einmal etwas beschädigt werden sollte), z. B. Bettfüße, Lattenrostteile, Dübel, Spannkeile, Stoffbespannungen. In jedem Fall versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Unsere telefonische Beratung. hilft Ihnen gerne weiter! Der Möbel-Ersatzteilservice ist nur für Privatkunden gültig.
Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer des Möbelstücks ausgenommen Online-Outlet (die Lebensdauer unserer Möbel aus Holz liegt bei 20 Jahren).
Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.
Weitere Serviceleistungen
Maßanfertigung
Unsere handwerkliche Produktion in kleinen Serien ermöglicht es uns, auf individuelle Wünsche einzugehen und viele Produkte wie zum Beispiel Matratzen, Kissen, Schlafdecken und Teppiche auch nach Maß für Sie anzufertigen. Dabei sind bei unseren Matratzen und Kissen, sofern es die technischen Möglichkeiten zulassen, auch andere Formen als rechteckig möglich - rund, quadratisch, asymmetrisch. Außerdem ist es möglich bestehende Größen mit anderen Verschlussarten (z. B. Knöpfe) zu fertigen.
Haben Sie Interesse an einer Maßanfertigung? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung. , wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sicherheit hat Vorrang!
Die Sicherheit unserer Produkte – und damit die Sicherheit unserer Kunden – liegt uns sehr am Herzen. Folgen Sie daher bitte in Ihrem eigenen Interesse unbedingt den Angaben in den Montageanleitungen unserer Möbel, und beachten Sie bereits vor dem Kauf die Sicherheitshinweise.
Grundsätzlich sind unsere Möbel so gestaltet, dass sie in Selbstmontage zusammengebaut und aufgestellt werden können. Wenn Sie dies nicht selbst machen möchten, können Sie eine fachgerechte Montage bei uns bzw. unseren Fachleuten in Auftrag geben (siehe "Aufstell-Service" bzw. "Montage-Service"). Die Auftragserteilung ist Voraussetzung dafür, dass wir die Möbel dann tatsächlich in Ihrer Wohnung zusammenbauen, aufstellen bzw. montieren dürfen. Generell bitten wir Sie, bei der Montage und im täglichen Umgang mit unseren Möbeln auf Sicherheit zu achten – vor allem, wenn Kinder im Haus sind. Besonders gilt dies etwa für hohe Kleider- oder Bücherschränke, Regale, Modulsysteme, Möbel mit großen, schweren Laden etc. Vor allem hier müssen Kippsicherungen verwendet werden.
* Die angegebenen Service-Leistungen gelten nur für Privatkunden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wunsch-Lieferadresse
Wenn Sie zu Hause nicht ständig persönlich erreichbar sind, liefern wir die Produkte - ohne zusätzliche Kosten für Sie - auf Wunsch gerne auch an eine von Ihnen angegebene Ersatzadresse, z. B. Nachbarn, Freunde, Arbeitsplatz, Zweitwohnsitz etc. Geben Sie uns bitte die Wunschadresse gleich bei der Bestellung bekannt.
Bitte beachten Sie, dass wir diese Serviceleistung nur in Österreich, Deutschland und der Schweiz anbieten können.
Wunschtermin
Wenn Sie Ihre Produkte später als routinemäßig geliefert haben möchten, teilen Sie uns bitte die gewünschte Kalenderwoche mit.
Geschenk-Service
Sie können Grüne Erde-Produkte bei Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Kosten als Geschenk an jede beliebige Adresse schicken lassen. Dem ausgewählten Produkt legen wir eine Glückwunsch-Karte mit einem von Ihnen beauftragten Text bei. .
