Serviceleistungen

  • Hände mit Stoffmustern von Grüne Erde
  • Wir sind stets bemüht, die Bestellung und Lieferung unserer Produkte für Sie so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten. Wir haben für Sie die Serviceleistungen zusammengefasst – beim Matratzenkauf, beim Möbelkauf und Allgemein.
  • Serviceleistungen beim Naturmatratzenkauf

      • icon Lieferung

        Lieferung bis in Ihr Zuhause*

        Wir liefern unsere Speditionsprodukte nicht bloß vor bzw. an die Haustür. Bei Lieferungen innerhalb Österreichs, Deutschlands und der Schweiz werden Möbel und Naturmatratzen von unserem Service-Team bis in Ihr Zuhause getragen.
      • icon Matratzen testen

        Matratzen 30 Tage lang probeschlafen*

        Bei unseren Naturmatratzen bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen. Wenn Sie mit der gewählten Matratze nicht zufrieden sind, können Sie diese binnen 30 Tagen gegen ein anderes Modell eintauschen bzw. zurückgeben (Ausgenommen Outlet-Matratzen). Grüne Erde übernimmt für die Abholung in Österreich, Deutschland und der Schweiz die Kosten für den Rücktransport der Matratze.
      • icon Verpackungsrücknahme

        Gratis Verpackungsrücknahme*

        Wir sind dem Ökologie- und Servicegedanken verpflichtet. Daher nehmen wir die Verpackung von Möbeln und Matratzen nach der Zustellung gleich wieder mit. Kostenlos!
      • icon Lebensdauer-Garantie bei Grüne Erde

        Lebensdauergarantie

        Unsere Produkte sind in höchster Qualität gefertigt. Wir garantieren Ihnen diese Qualität für die gesamte Lebensdauer der Naturmatratze (ausgenommen Outlet-Matratzen).

        Lebensdauer Matratzen: 10 Jahre
        Lebensdauer Schlafdecken, Unterbetten, Topper: 7 Jahre Lebensdauer Schlafkissen: 2 Jahre

        Die Anzahl der Jahre bezieht sich auf die "hygienische" Lebensdauer der Produkte.

        Lebensdauer Holzrahmen: 20 Jahre
        Lebensdauer Federleistenhalterungen: 15 Jahre

        Sollte die Matratze trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.
  • Serviceleistungen beim Möbelkauf

      • Wichtige Hinweise für die Selbstmontage von Möbeln

        Wenn Sie sich trotz unseres kostenlosen Aufstell- und Montageservice für eine Lieferung bis vor die Haustür entscheiden, Ihre Produkte selbst in die Wohnung tragen und Möbel gegebenenfalls selbst zusammenbauen wollen, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

        Vor der Montage
        • Erkundigen Sie sich im Voraus bei unserem telefonischen Kundenservice oder per E-Mail an beratung@grueneerde.com, ob Ihr Produkt für eine Selbstmontage empfohlen ist. Die allermeisten unserer Möbel sind dafür geeignet. Einige Möbel aber setzen dafür handwerkliches Geschick voraus. Und bei ganz wenigen, schweren bzw. sperrigen Möbeln raten wir dringend von einer Selbstmontage ab, wie z. B.: Bett Filomena, große Kleiderschränke, Ausziehtische.
        • Die Selbstmontage von Produkten mit Kippsicherung (beispielsweise hohe Schränke oder Regalsysteme) stellt erhöhte technische Ansprüche und ist auch in Bezug auf die Produkthaftung heikel. Bevor Sie sich in solchen Fällen für eine Selbstmontage entscheiden, fragen Sie bitte in unserem telefonischen Kundenservice oder unter beratung@grueneerde.com nach Details.
        • Montageanleitungen finden Sie unter www.grueneerde.com/montageanleitungen
        • Transportieren Sie das Paket sorgfältig, packen Sie es vorsichtig aus, beachten Sie dabei insbesondere die Pfeile auf der Verpackung.
        Während der Montage
        • Folgen Sie der Montageanleitung Schritt für Schritt in der vorgegebenen Reihenfolge.
        • Wenn Sie während der Selbstmontage fachliche Unterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Kundenservice. Wir stellen so schnell wie möglich eine Verbindung zu einem unserer Tischler her.
        • Großvolumige bzw. schwere Produkte sollten mindestens von zwei Personen getragen werden. Zwei Personen sind auch für den Zusammenbau bzw. die Montage von größeren Möbeln, wie Schränke, Esstische oder Betten, nötig.
        • Schneiden Sie beim Öffnen der Verpackung mit dem Messer nicht zu tief in den Karton, um das Produkt nicht zu beschädigen.
        • Legen Sie beim Zusammenbau Teppiche, Decken oder Kartons unter, um den Boden und das Möbelstück nicht zu beschädigen.
        • Vermeiden Sie unbedingt das Kippen des Möbels über Ecken.
        • Verwenden Sie geeignetes Werkzeug (wie Gummihammer, keinen Metallhammer) und geeignete „Puffer“ (wie Holzplättchen), um nicht durch direkte Hammerschläge auf das Holz das Produkt zu beschädigen (gilt besonders für Keilverbindungen).

      • icon Aufstellservice

        Gratis Aufstellservice*

        Die meisten Grüne-Erde-Möbel sind einfach aufzubauen. Gerne stellt unser Service-Team die Möbel kostenlos in Ihrer Wohnung auf. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Aufstellservice sind Outletartikel und Insellieferungen.
        Der Gratis Aufstellservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.
        Damit das Aufstellen der Möbel reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung am vorgesehenen Standort der Möbel ausreichend Platz für die Arbeiten vorzusehen.
      • icon Montageservice

        Gratis Montageservice*

        Gerne montiert unser Service-Team Möbel, wie etwa Wand- und Hängeregale kostenlos (ausgenommen: Leuchten, Vorhangstangen, Spiegel, Bilderrahmen, Vela-Boarde, Galanto-Hängeregale, Kleiderständer Trigo). Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Montageservice sind Outletartikel, Insellieferungen und gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.
        Der Gratis Montageservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.
        Damit die Montage reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass bei montierten Möbeln kein Rücktrittsrecht besteht.

        Falls Sie Ihre Produkte selbst montieren oder aufstellen möchten, finden Sie hier die passende Montageanleitungen.
      • icon Kippsicherung

        Gratis Kippsicherung*

        Das Umkippen von nicht fachgerecht aufgestellten bzw. montierten Möbeln kann gefährliche Folgen haben. Diese Gefahr lässt sich durch fachgerechte Montage und sachgerechte Verwendung der Möbel abwenden. Daher empfehlen wir Ihnen bei hohen Möbeln (Kleider-, Wohn-, Bücher-, Glasschränke ), eine Kippsicherung anzubringen. Dabei wird das Möbel fix in der Wand verankert. Gerne übernimmt unser Service-Team die Anbringung der Kippsicherung für Sie kostenlos. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Service sind Insellieferungen und gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.

        Der Gratis Kippsicherungs-Service ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.

        Damit die Montage der Kippsicherung reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen.

        Ist eine Kippsicherung durch Grüne Erde bzw. ihre Erfüllungsgehilfen nicht erwünscht, übernimmt Grüne Erde keine Haftung für allfällige Schäden, die aus der Nichtanbringung der Kippsicherung resultieren können. Beachten Sie bitte auch die Sicherheitshinweise unter Sicherheit.
      • icon Verpackungsrücknahme

        Gratis Verpackungsrücknahme*

        Wir sind dem Ökologie- und dem Servicegedanken verpflichtet. Daher nehmen wir die Verpackung von Möbel und Matratzen bei Lieferungen nach Österreich, Deutschland und die Schweiz gleich wieder mit. Kostenlos!
      • icon Möbel-Ersatzteilservice

        Möbel-Ersatzteilservice

        Für den Großteil unserer Möbel haben wir Ersatzteile auf Lager (falls einmal etwas beschädigt werden sollte), z. B. Bettfüße, Lattenrostteile, Dübel, Spannkeile, Stoffbespannungen. In jedem Fall versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Unsere telefonische Beratung hilft Ihnen gerne weiter! Der Möbel-Ersatzteilservice ist nur für Privatkunden gültig.
      • icon Lebensdauer-Garantie bei Grüne Erde

        Lebensdauergarantie

        Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer des Möbelstücks ausgenommen Online-Outlet (die Lebensdauer unserer Möbel aus Holz liegt bei 20 Jahren).
        Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.
  • Weitere Serviceleistungen

    • icon Massanfertigung

      Maßanfertigung

      Unsere handwerkliche Produktion in kleinen Serien ermöglicht es uns, auf individuelle Wünsche einzugehen und viele Produkte wie zum Beispiel Matratzen, Kissen, Schlafdecken und Teppiche auch nach Maß für Sie anzufertigen. Dabei sind bei unseren Matratzen und Kissen, sofern es die technischen Möglichkeiten zulassen, auch andere Formen als rechteckig möglich - rund, quadratisch, asymmetrisch. Außerdem ist es möglich bestehende Größen mit anderen Verschlussarten (z. B. Knöpfe) zu fertigen.

      Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir um eine Anzahlung von 20 % ersuchen und dass maßgefertigte Produkte nicht umgetauscht werden können.

      Haben Sie Interesse an einer Maßanfertigung? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

    • icon Nähservice

      Vorhang-Nähservice

      Bestellen Sie Ihre Vorhänge bei Grüne Erde nach Maß - fix und fertig genäht! Die Vorhänge werden von unseren erfahrenen SchneiderInnen in unserer Textilwerkstätte im Almtal oder in einem ausgewählten Partnerbetrieb gefertigt. So einfach gehts:

      1. Wählen Sie einen Stoff aus.
      2. Dazu die gewünschte Verarbeitungsbordüre.
      3. Rufen Sie uns an und besprechen Sie mit uns Ihre Vorhangbestellung im Detail: Maße, Preis, etc.
      Ihr Vorhang wird dann in unserer Textilwerkstätte im Almtal oder in einem ausgewählten Partnerbetrieb von erfahrenen Schneiderinnen sorgfältig für Sie genäht.

      Haben Sie Interesse an unserem Vorhang-Nähservice? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

    • icon Wunsch-Lieferadresse

      Wunsch-Lieferadresse

      Wenn Sie zu Hause nicht ständig persönlich erreichbar sind, liefern wir die Produkte - ohne zusätzliche Kosten für Sie - auf Wunsch gerne auch an eine von Ihnen angegebene Ersatzadresse, z. B. Nachbarn, Freunde, Arbeitsplatz, Zweitwohnsitz etc. Geben Sie uns bitte die Wunschadresse gleich bei der Bestellung bekannt.
      Bitte beachten Sie, dass wir diese Serviceleistung nur in Österreich, Deutschland und der Schweiz anbieten können.
    • icon Wunschtermin

      Wunschtermin

      Wenn Sie Ihre Produkte später als routinemäßig geliefert haben möchten, teilen Sie uns bitte die gewünschte Kalenderwoche mit.
    • icon Geschenkservice

      Geschenk-Service

      Sie können Grüne Erde-Produkte bei Ihrer Bestellung ohne zusätzliche Kosten als Geschenk an jede beliebige Adresse schicken lassen. Dem ausgewählten Produkt legen wir eine Glückwunsch-Karte mit einem von Ihnen beauftragten Text bei.
    • icon Sicherheit Selbstmontage

      Sicherheit hat Vorrang!

      Die Sicherheit unserer Produkte – und damit die Sicherheit unserer Kunden – liegt uns sehr am Herzen. Folgen Sie daher bitte in Ihrem eigenen Interesse unbedingt den Angaben in den Montageanleitungen unserer Möbel, und beachten Sie bereits vor dem Kauf die Sicherheitshinweise.

      Grundsätzlich sind unsere Möbel so gestaltet, dass sie in Selbstmontage zusammengebaut und aufgestellt werden können. Wenn Sie dies nicht selbst machen möchten, können Sie eine fachgerechte Montage bei uns bzw. unseren Fachleuten in Auftrag geben (siehe "Aufstell-Service" bzw. "Montage-Service"). Die Auftragserteilung ist Voraussetzung dafür, dass wir die Möbel dann tatsächlich in Ihrer Wohnung zusammenbauen, aufstellen bzw. montieren dürfen. Generell bitten wir Sie, bei der Montage und im täglichen Umgang mit unseren Möbeln auf Sicherheit zu achten – vor allem, wenn Kinder im Haus sind. Besonders gilt dies etwa für hohe Kleider- oder Bücherschränke, Regale, Modulsysteme, Möbel mit großen, schweren Laden etc. Vor allem hier müssen Kippsicherungen verwendet werden.



    • * Die angegebenen Service-Leistungen gelten nur für Privatkunden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen